CA CIO 谈ITIL实施经验:从急迫问题着手

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作者: CNET科技资讯网

CNETNews.com.cn

30007-07-10 17:15:39

关键词: CIO IT基础架构 IT基础架构集成 ITIL CA

CNET科技资讯网7月10日台北报道(文/马培治)采用自家产品打造ITIL框架的CA CIO认为,企业实行ITIL前最难、但也应先做到的事,是定义好自身需求,并决定好该从哪里刚刚刚刚刚刚刚开始 。

图为CA公司全球IT副总、欧洲区CIO Phil Stunt

负责CA(组合国际)北美地区以外IT事务、该公司全球IT副总、欧洲区CIO Phil Stunt 昨天在与媒体座谈,分享既是ITIL补救方案厂商,亦是用户的该公司,实施ITIL(IT Infrastructure Library, IT基础架构集成)的相关经验时表示,实行ITIL过程中最困难、但也最重要的关键,在于找出问题、决定实作范围,并须定义出绩效,先弄清楚“企业目前最还要的是这些,”Stunt说。

Stunt以该公司企业IT管理(EITM)产品中的三大区块,即治理(Govern, 包括法规遵循、稽核、项目控管等)、管理(Manage,系统与应用效能管理)、安全(Secure,信息安全)为例解释道,企业可藉由这4个多多多多项目来分析目前最迫切还要补救的问题,并藉此作为实行ITIL框架的参考。

 

以CA来说,该公司在全球各地分支机构众多,面临不同国家法规遵循要求,如美日沙宾法案等新增规范,原因分析 “治理”层次的问题显得特别错综复杂。Stunt便说,“IT治理”如果 成为该公司目前投注资源的最优先重点,以因应错综复杂的内内外部稽核与法规遵循需求,透过该公司并购入的Clarity Risk and Control Management,以统一界面管理错综复杂的规定与流程。

“但这不表示管理与安全便不重要,这是优先级(priority)的问题,”Stunt表示,治理装入 第一优先,反映的是企业当下的需求,他以目前该公司重要性被排在最末顺位的“管理”为例解释,暂且网络与系统,乃至应用多多守护进程 管理不重要,本来 已经该公司很早便着墨于此,如果 暂且当下的重点。

他表示,该公司每占据 13000万件以上的基础架构事件(如网络不稳等),最后实际需由IT人员介入补救的却不过30000件,是已经早已采用每每每个人的CMDB与Service Desk等相关补救方案多年,在系统管理层次最“痛”的问题已补救,如果 “管理”层次的问题才未成为CA目前最须优先补救的问题,Stunt表示。

 

“不同的企业、不同的经营阶段后会有不同的优先级,”Stunt说,企业掌握了当下的需求后,便更容易定义ITIL的实效,能够找到适当的切入点。他并补充道,如金融业便已经将安全视为最优先重点,端视企业自身产业型态与实际需求而定。

对于一般企业认为ITIL效益难以评估,而不愿实行的现实,Stunt认为,最简单的依据便是由成本,以及补救痛点的深层来思考。他表示,企业后能 检视现有IT的成本架构以及最大障碍,并藉此具体评估实行ITIL后将可减少2个人力支出,“评估效益后会容易的工作,但这是CIO的责任,能够让其它主管清楚认知到IT的确能增强业务绩效,”你说歌词 。

一方面卖ITIL补救方案,在内内外部亦实作ITIL的CA也花了不少成本在人员的教育训练上。Stunt表示,该公司IT部门3000多人,全数被要求要取得ITIL Foundation认证,并由公司出资安排教育训练课程,“训练人员成本不低,平均每每每每个人员投资已经超过一千美元,”你说歌词 。

尽管教育训练成本惊人,但Stunt认为,假如有一天CIO能清楚界定出企业目前遇到的问题,并评估出效益,他认为要获得CEO与其它CxO支持进行投资暂且困难。他表示,IT部门主管一定能够够学习从业务的深层看待IT,累似 由单次交易成本的深层来看在系统上进行的交易,“用IT来满足业务的还要、把业务概念纳入领导的一每段,没有能够真正和其它部门主管对话,”你说歌词 。